Er effektivitet eftertragtet?

Jeg var på McDonalds med min søn den anden dag. Vi hyggede os med vores burgers, og på et tidspunkt ville vi gerne have noget is til dessert. Vi stillede os begge i kø ved disken, men da vi endelig var forrest, valgte ekspedienten at gå i gang med at rydde op i stedet for at betjene os. Mens vi således stadig stod i kø ved disken, gik hun ned til vores bord, tog vores opdækning inklusive sodavand og smed det hele i skraldespanden... hun smed virkelig vores sodavand ud.

Jeg var for chokeret til at brokke mig. Nu var der pænt og rent, men som kunde var jeg ikke særligt tilfreds.

Så effektivitet er ikke i sig selv særligt ønskværdigt. Fokus på kundeværdi og service havde været bedre. I denne situation ville det have været så simpelt som at smile og spørge hvilken is vi ønskede.

Det er vigtigt ikke at være ineffektiv. Men effektivitet er ikke altid et mål i sig selv.